Termos de Serviço da masterweb.ai

Versão 1.0, em vigor a partir de 2 de outubro de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") são um acordo entre a TECNOLOGIA MASTERWEB SAS (NIT 900.947.569-8), que opera a marca Masterweb AI, uma empresa localizada na Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colômbia ("nós", "nos", "nosso"), e a empresa que contrata os nossos serviços ("Cliente", "você", "seu"). As pessoas que visitam e usam o seu site, incluindo as que conversam com o seu chatbot, são chamadas de "Visitantes".

Atualmente vendemos o serviço a partir da Colômbia. Uma empresa do nosso grupo nos Estados Unidos poderá assumir o serviço no futuro. Se isso acontecer, cederemos estes Termos a essa empresa e avisaremos você com antecedência, conforme descrito na Seção 21.3.

Esta é uma tradução para o português. Se houver diferenças entre as versões, prevalece a versão em inglês (Seção 21.6).

Termos principais em resumo

Este resumo faz parte dos Termos. Se algo abaixo parecer conflitar com as seções detalhadas, prevalecem as seções detalhadas.

1. Acordo e aceitação

1.1 Quem estes Termos obrigam. Estes Termos se aplicam a você como a empresa que contrata o serviço e a qualquer pessoa que os aceite em seu nome. Essa pessoa confirma que tem autoridade para obrigar a empresa.

1.2 Como você aceita. Você aceita estes Termos marcando uma caixa de seleção (não marcada previamente) ao lado da frase que começa com "Aceito os Termos de Serviço e a Política de Privacidade" (caixa 1 do apêndice "Textos de consentimento" da Política de Privacidade), com links visíveis para ambos os documentos, e depois concluindo o seu pedido. Isso pode ocorrer no nosso site ou dentro do nosso assistente de chat, onde a caixa de seleção é um botão ou controle real, e não um texto que você digita. Se você não concordar, não marque a caixa e não use o serviço. Aceitar estes Termos não significa que você concorda em receber publicidade. O consentimento de marketing é uma caixa separada e opcional, que nunca é exigida para comprar (veja a Política de Privacidade, Seção 7 e o apêndice "Textos de consentimento").

1.3 Registro de aceitação e assinatura eletrônica. Quando você aceita, guardamos um registro que inclui a sua conta ou endereço de e-mail, as versões destes Termos e da Política de Privacidade, o texto exato de consentimento exibido, o preço e o prazo exibidos, a data e a hora (UTC), o seu endereço IP e o agente de usuário do seu navegador. Guardamos esse registro por pelo menos 3 anos após o término do seu serviço. Você concorda que a sua aceitação eletrônica é uma assinatura válida nos termos da lei federal E-SIGN (15 U.S.C. 7001 e seguintes) e da Lei Uniforme de Transações Eletrônicas da Flórida (Fla. Stat. 668.50).

1.4 Outros documentos. Nossa Política de Privacidade e nosso Aditivo de Tratamento de Dados ("DPA") fazem parte destes Termos. Se houver conflito entre eles, o DPA prevalece quanto ao tratamento dos dados pessoais dos Visitantes, e estes Termos prevalecem em tudo o mais.

2. Uso exclusivamente empresarial

Você confirma que atua para um negócio, ofício ou profissão, e não como consumidor para fins pessoais, familiares ou domésticos. Nossos serviços são concebidos e precificados para empresas. Se você é empresário individual, ainda assim confirma que compra o serviço para o seu negócio. Mesmo assim, aplicamos a todos os Clientes as proteções de renovação automática e cancelamento da Seção 4.

3. O serviço

3.1 O que está incluído. Seu plano inclui:

• um site, seja novo ou uma versão modernizada do seu site atual;
• hospedagem (hosting) nos nossos servidores, incluindo a migração gratuita do seu site atual para os nossos servidores (veja a Seção 8.3);
• medidas de segurança, backups e atualizações automáticas de segurança e velocidade para sites hospedados nos nossos servidores;
• um chatbot de vendas com IA para o seu site, com limites de uso mensais (veja a Seção 3.4).

O escopo exato para o seu negócio (por exemplo, número de páginas e conteúdo inicial) é o que foi mostrado a você ao fazer o pedido.

3.2 Complementos. Os complementos opcionais são oferecidos pelos preços indicados no momento da compra. São faturados separadamente e seguem estes Termos, salvo se o pedido disser outra coisa.

3.3 Clientes que mantêm o próprio servidor. Se você mantém o seu site no seu próprio servidor ou provedor de hospedagem:

• você deve pagar os 12 meses antecipadamente (a opção anual pré-paga);
• você deve nos dar acesso SSH ou, para sites WordPress sem SSH, um login de administrador ou editor. Com acesso apenas ao WordPress, só podemos fazer edições de conteúdo, e você mesmo instala as tags de rastreamento ou do chatbot (por exemplo, por meio do Google Tag Manager) seguindo as nossas instruções;
• para outras plataformas sem acesso SSH, não podemos oferecer esta opção e, em vez disso, ofereceremos a migração gratuita para os nossos servidores;
• o seu provedor de hospedagem, e não nós, é responsável pelo seu servidor, pela sua disponibilidade, pelos seus backups e pela sua segurança. A hospedagem, os backups de servidor e as atualizações de servidor descritos nas Seções 3.1 e 8 não se aplicam ao seu servidor, e um redesenho completo só pode ser publicado nos nossos servidores;
• você é responsável por manter válido o acesso que usamos e por revogá-lo quando o serviço terminar. Usamos o acesso apenas para prestar o serviço.

3.4 Limites de uso do chatbot com IA. O chatbot inclui uma franquia mensal de conversas e um limite de mensagens por conversa. Os números vigentes são mostrados na sua conta ou no seu pedido. Enviamos um e-mail quando você atinge 80% e 100% da sua franquia mensal. Você pode comprar recargas pelo preço indicado a qualquer momento. Se você atingir 100% e não comprar uma recarga, o chatbot poderá deixar de iniciar novas conversas com IA até o início do seu próximo período mensal. A franquia não utilizada não é acumulada para o mês seguinte.

3.5 Sua colaboração. Parte do trabalho depende de você, por exemplo enviar conteúdo, aprovar designs, apontar o seu domínio ou fornecer acessos. Atrasos causados pela falta de informações ou de acesso não prorrogam o seu prazo nem reduzem as tarifas.

3.6 Mudanças no serviço. Podemos melhorar, alterar ou substituir funcionalidades ao longo do tempo. Não reduziremos de forma material o serviço principal descrito na Seção 3.1 durante um prazo pago sem aviso conforme a Seção 18.

4. Prazo, renovação automática e cancelamento

4.1 Planos e preços. Você pode escolher:

• Mensal: USD 199 por mês, faturados mensalmente, por um prazo de 12 meses (12 pagamentos, USD 2,388 no total se você mantiver o plano durante todo o prazo); ou
• Anual pré-pago: USD 2,149 pagos antecipadamente por 12 meses (um desconto de 10% em comparação com 12 pagamentos mensais).

Os preços estão em dólares americanos e não incluem impostos, que são acrescentados quando a lei exigir.

4.2 Prazo inicial. Seu prazo inicial é de 12 meses, a partir da data em que o seu primeiro pagamento for confirmado.

4.3 Renovação automática. A MENOS QUE VOCÊ CANCELE, SEU PLANO É RENOVADO AUTOMATICAMENTE AO FINAL DE CADA PRAZO POR OUTRO PRAZO DE 12 MESES, NA MESMA MODALIDADE DE PAGAMENTO (MENSAL OU ANUAL PRÉ-PAGO), PELO PREÇO VIGENTE NO MOMENTO DA RENOVAÇÃO. Os planos mensais continuam sendo faturados a cada mês. Os planos anuais pré-pagos são faturados pelo preço anual integral no início do novo prazo. Você pode cancelar a qualquer momento, como explicado na Seção 4.5, e a renovação não ocorrerá.

4.4 Lembretes de renovação e mudanças de preço. Enviamos a você um lembrete por escrito, por e-mail, entre 30 e 60 dias antes de cada data de renovação. O lembrete informa a data de renovação, o preço que será aplicado, a modalidade de pagamento e como cancelar. Também enviamos um lembrete anual das condições do seu plano. Se o preço mudar na renovação, avisamos você pelo menos 30 dias antes da data de renovação, e você pode cancelar antes que o novo preço seja aplicado.

4.5 Como cancelar. Você pode cancelar a qualquer momento, e pode fazê-lo da mesma forma como se inscreveu:

• online, na sua conta ou pedindo ao nosso assistente de chat que cancele (ele mostra um botão de cancelamento); ou
• por e-mail para [email protected], a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta.

Confirmamos cada cancelamento por e-mail. Para impedir uma renovação ou um pagamento futuro, cancele antes da data de renovação ou da próxima data de cobrança. O cancelamento produz efeitos ao final do período que você já pagou. Até lá, o seu serviço continua funcionando.

5. Pagamento

5.1 Como você paga. Cobramos você pelo meio de pagamento oferecido no checkout. Pode ser um link ou página de pagamento online operado por um processador de pagamentos, ou uma fatura enviada por e-mail que você paga pelo meio indicado nela. Quando oferecemos um processador de pagamentos online, os dados do seu cartão ou conta são tratados por esse processador e não são armazenados por nós. Você autoriza a nós e ao nosso processador de pagamentos a cobrar do meio de pagamento que escolher os valores descritos nestes Termos, incluindo as renovações automáticas, até que você cancele.

5.2 Quando os pagamentos vencem. As mensalidades vencem no mesmo dia de cada mês do seu primeiro pagamento (ou no dia mais próximo, se esse dia não existir em algum mês). As tarifas anuais pré-pagas vencem no início de cada prazo. As faturas vencem na data indicada nelas.

5.3 Impostos. Você é responsável pelos impostos sobre vendas, uso e similares aplicáveis à sua compra, exceto os impostos sobre a nossa renda.

5.4 Sem taxa de rescisão antecipada. Não há taxa de rescisão antecipada. Se você quiser sair antes do fim do seu prazo de 12 meses, isso é um cancelamento conforme a Seção 4.5: você paga os períodos já iniciados, o seu serviço para ao final do período que você já pagou, e você não deve mais nenhum pagamento pelo restante do prazo. O prazo de 12 meses significa que o seu preço fica fixado por 12 meses e que o plano é renovado como descrito na Seção 4.3. Pode ser aplicada uma taxa de reativação se você voltar mais tarde (Seção 6.5).

5.5 Reembolsos.

• Planos mensais: as mensalidades não são reembolsáveis, e não damos reembolsos nem créditos por meses parciais.
• Planos anuais pré-pagos: se você cancelar em até 14 dias após a confirmação do seu pagamento anual, reembolsamos o pagamento anual integralmente. Após esses 14 dias, o pagamento anual não é reembolsável e não há reembolso proporcional pelos meses não utilizados. Seu serviço continua até o fim do prazo pré-pago.
• Complementos e recargas: não são reembolsáveis depois de entregues ou usados, salvo se o pedido disser outra coisa.

Os reembolsos exigidos por lei são sempre honrados.

5.6 Multas por atraso e juros. Não cobramos multas por atraso nem juros sobre valores vencidos. Se algum dia decidirmos cobrá-los, avisaremos você antes, conforme a Seção 18, e qualquer cobrança permanecerá dentro dos limites permitidos pela lei da Flórida.

6. Pagamentos não realizados, suspensão e reativação

6.1 Avisos. Se um pagamento não for realizado ou falhar, enviamos um e-mail no dia 1, no dia 3 e no dia 5 após a data de vencimento. Cada aviso informa quanto é devido e como pagar.

6.2 Suspensão no dia 5. Se o valor continuar sem pagamento no dia 5 após a data de vencimento, podemos suspender o seu serviço. Suspender significa que pausamos o seu site, o seu chatbot e os serviços relacionados. Não excluímos os seus dados por causa de uma suspensão. Quando você paga o valor vencido durante a suspensão, restabelecemos o seu serviço sem taxa de reativação.

6.3 Cancelamento com 30 dias de atraso. Se um valor continuar sem pagamento 30 dias após a sua data de vencimento, tratamos a sua conta como cancelada por você nesse dia. A partir daí aplica-se a Seção 7, incluindo o período de retenção de dados de 60 dias. Os valores de períodos de serviço iniciados antes do cancelamento continuam devidos. Nenhum valor adicional se torna devido pelo restante do prazo.

6.4 Cobrança. Podemos usar meios lícitos para cobrar os valores que continuarem devidos.

6.5 Reativação após um cancelamento. Se o seu serviço foi cancelado, por você ou conforme a Seção 6.3, você pode nos pedir que o restabeleçamos. Restabelecer um serviço cancelado exige (a) o pagamento de quaisquer valores ainda devidos, (b) uma taxa de reativação igual a 25% de uma mensalidade pelo preço vigente (por exemplo, USD 49.75 quando a mensalidade é de USD 199), que cobre o trabalho administrativo e técnico de restabelecer o seu site e o seu chatbot, e (c) um novo plano sob os Termos então em vigor. Se você reativar dentro do período de retenção de 60 dias, restabelecemos o seu site e os seus dados. Depois desse período, os seus dados podem não existir mais e podemos precisar reconstruir o seu site.

7. Cancelamento e rescisão

7.1 Por você. Você pode cancelar a qualquer momento conforme a Seção 4.5.

7.2 Por nós. Podemos suspender ou encerrar o seu serviço, com aviso quando razoavelmente possível, se você descumprir estes Termos de forma grave ou reiterada (incluindo a Política de Uso Aceitável da Seção 10), se a lei exigir, ou se o seu uso criar um risco de segurança para nós ou para terceiros. Se encerrarmos o seu serviço sem justa causa, reembolsamos as tarifas pré-pagas pela parte não utilizada do prazo.

7.3 O que acontece quando o serviço termina. Quando o serviço termina, o seu site e o seu chatbot deixam de funcionar na nossa plataforma, e a sua licença de uso da nossa plataforma termina (Seção 12).

7.4 Seus dados após o cancelamento. Mantemos os arquivos do seu site, o banco de dados, o conteúdo e os dados do chatbot, e os respectivos backups, por 60 dias após a data de cancelamento. Durante esses 60 dias você pode nos pedir uma exportação (Seção 8.3). Após 60 dias, nós os excluímos, e os backups são removidos à medida que expiram no seu ciclo normal. Alguns registros, como faturas e registros de aceitação, são mantidos por mais tempo quando a lei exigir ou conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

8. Hospedagem, disponibilidade, backups e migração

8.1 Disponibilidade. Hospedamos os sites em servidores confiáveis e empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço disponível e funcionando. Não garantimos nenhum nível de disponibilidade, não oferecemos um acordo de nível de serviço (SLA) e não oferecemos créditos de serviço. O serviço pode ficar indisponível de tempos em tempos, por exemplo durante manutenções, atualizações, falhas de provedores ou ataques. Procuramos programar a manutenção planejada em horários de pouco tráfego.

8.2 Backups e atualizações. Para os sites hospedados nos nossos servidores, fazemos backups regulares e aplicamos atualizações automáticas de segurança e velocidade. Os backups são uma medida de proteção prestada com esforços comercialmente razoáveis: não podemos garantir que todo backup esteja completo nem que uma restauração seja sempre possível. Você deve manter a sua própria cópia do conteúdo que seja importante para você.

8.3 Migração. Para os sites hospedados nos nossos servidores:

• Migração de entrada (gratuita): movemos os arquivos, o banco de dados e o conteúdo do seu site atual para os nossos servidores e ajudamos você a apontar o seu domínio (DNS) para nós. Você deve nos dar os acessos necessários.
• Exportação de saída (gratuita): enquanto o seu serviço estiver ativo, e durante os 60 dias após o cancelamento, fornecemos, mediante solicitação, uma exportação dos arquivos, do banco de dados e do conteúdo do seu site em um formato de uso comum, junto com orientações por escrito para apontar o seu domínio para outro lugar. As partes do site que dependem da nossa plataforma proprietária (por exemplo, o nosso chatbot, ferramentas e modelos) não estão incluídas na exportação. A configuração assistida em outro provedor não está incluída, mas pode ser oferecida como complemento pago.

8.4 Nomes de domínio. O seu domínio pertence a você. Se ajudarmos a registrar ou gerenciar um domínio para você, ele é registrado em seu nome ou no nome da sua empresa. Nunca retemos o seu domínio para pressioná-lo e transferimos o controle dele mediante solicitação, inclusive após o cancelamento, assim que forem reembolsados os custos de registro que tenhamos pago por você.

9. Chatbot com IA

9.1 Como funciona. O chatbot usa provedores terceiros de inteligência artificial para entender as mensagens e redigir respostas, com base nas informações sobre o seu negócio que você e nós fornecemos a ele.

9.2 Avisos de IA e de gravação. No início de cada conversa, o chatbot informa a cada Visitante que está falando com um assistente de IA e que a conversa é gravada. O nosso próprio chat na masterweb.ai faz o mesmo. Você não deve remover, ocultar nem alterar esses avisos. Você é responsável por qualquer aviso ou consentimento adicional que a lei exija no seu site, incluindo o seu próprio aviso de privacidade que descreva o chatbot e a sua gravação.

9.3 Registros de conversas. As conversas do chatbot são armazenadas para que você possa lê-las, dar seguimento aos leads e melhorar o serviço para você. Tratamos os dados pessoais dos Visitantes em seu nome conforme descrito no DPA.

9.4 Isenção quanto às respostas de IA. As respostas da IA podem ser imprecisas, incompletas ou desatualizadas, mesmo quando soam seguras. O chatbot não substitui a assessoria profissional. Você é responsável pelas informações do negócio, preços, políticas e ofertas que fornece ao chatbot, por revisar as informações que ele usa e pelos compromissos que assume com os seus Visitantes. Não somos responsáveis pelas decisões que você ou os seus Visitantes tomem com base nas respostas da IA, exceto na medida em que a Seção 15 permitir.

9.5 Usos proibidos do chatbot. Você não pode usar o chatbot para dar assessoria jurídica, médica ou financeira como se viesse de um profissional habilitado, para coletar dados sensíveis, como informações de saúde, números de cartões de pagamento ou números de documentos oficiais de identificação, para direcionar-se a crianças menores de 13 anos, nem para qualquer finalidade proibida pela Seção 10.

10. Política de Uso Aceitável

Você, e qualquer pessoa a quem permita usar o serviço, não pode usar os nossos servidores, sites ou chatbot para:

• violar qualquer lei, ou ajudar outros a violá-la;
• hospedar, enviar ou vincular conteúdo que seja ilegal, fraudulento, difamatório, de assédio, de ódio, que explore sexualmente menores, ou que infrinja a propriedade intelectual ou a privacidade de outra pessoa;
• enviar spam ou mensagens não solicitadas, ou praticar phishing, golpes ou práticas enganosas;
• distribuir malware, fazer mineração de criptomoedas, atacar ou varrer outros sistemas, ou tentar invadir contas ou sistemas, incluindo os nossos;
• sobrecarregar os nossos servidores de propósito, ou usar recursos de uma forma que prejudique outros clientes;
• revender, sublicenciar ou compartilhar o serviço com terceiros sem a nossa permissão por escrito;
• copiar, fazer engenharia reversa ou tentar extrair o nosso código-fonte, modelos ou templates, exceto quando a lei permitir;
• operar conteúdo adulto, jogos de azar ou outras atividades regulamentadas sem todas as licenças e verificações de idade exigidas.

Se identificarmos uma violação, podemos remover o conteúdo, limitar ou suspender o serviço e, em caso de violações graves ou reiteradas, encerrar o seu serviço conforme a Seção 7.2. Quando possível, avisamos você antes e damos a oportunidade de corrigir o problema.

11. Reclamações de direitos autorais (DMCA)

Respeitamos os direitos de propriedade intelectual e respondemos a notificações conforme o Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. 512).

11.1 Notificação de suposta infração. Se você acredita que um conteúdo hospedado nos nossos servidores infringe os seus direitos autorais, envie uma notificação por escrito ao nosso agente designado que inclua: (a) a sua assinatura física ou eletrônica; (b) uma descrição da obra protegida; (c) uma descrição e a localização (URL) do material que você alega ser infrator; (d) o seu nome, endereço, telefone e e-mail; (e) uma declaração de que você acredita de boa-fé que o uso não é autorizado pelo titular dos direitos, pelo seu agente ou pela lei; e (f) uma declaração, sob pena de perjúrio, de que as informações da notificação são precisas e de que você é o titular dos direitos ou está autorizado a agir em nome do titular.

11.2 Agente designado. Envie as notificações ao nosso agente designado de direitos autorais em [email protected], ou por correio para Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colômbia.

11.3 Remoção e contranotificação. Quando recebemos uma notificação válida, removemos ou desabilitamos o acesso ao material e informamos o Cliente que o publicou. O Cliente pode enviar uma contranotificação que atenda a 17 U.S.C. 512(g)(3). Se recebermos uma contranotificação válida, podemos restabelecer o material após 10 a 14 dias úteis, a menos que a parte reclamante nos informe que ajuizou uma ação judicial.

11.4 Infratores reincidentes. Encerramos, nas circunstâncias apropriadas, o serviço dos Clientes que sejam infratores reincidentes.

12. Propriedade e licenças

12.1 Seu conteúdo e seus dados. Você mantém a propriedade do seu conteúdo (textos, imagens, logotipos, produtos, preços), dos dados do seu negócio, dos dados dos seus Visitantes e do seu nome de domínio. Você nos concede uma licença não exclusiva para hospedar, copiar, adaptar e exibir o seu conteúdo somente na medida necessária para prestar o serviço e, se você concordar separadamente, para exibir o seu site no nosso portfólio.

12.2 Nossa plataforma. Nós e os nossos licenciantes somos proprietários da plataforma, do software, do chatbot, dos modelos, das ferramentas, dos sistemas de design, do know-how e de todas as melhorias neles. Enquanto o seu serviço estiver ativo e pago, concedemos a você uma licença não exclusiva e intransferível para usá-los como parte do serviço. Essa licença termina quando o serviço termina.

12.3 Seu design personalizado. Os elementos de design criados especificamente para o seu negócio (por exemplo, o layout das suas páginas, os gráficos feitos para você e os textos que redigimos para o seu site) passam a ser seus para manter e reutilizar assim que você tiver pago todas as tarifas do seu prazo inicial de 12 meses. Até lá, concedemos a você uma licença para usá-los enquanto o seu serviço estiver ativo. Os modelos, o código e os componentes de base que reutilizamos para outros clientes continuam sendo nossos.

12.4 Sugestões. Se você nos enviar ideias ou sugestões, podemos usá-las sem qualquer obrigação para com você.

12.5 Materiais de terceiros. Fontes, imagens, plugins ou outros materiais de terceiros usados no seu site estão sujeitos às suas próprias licenças.

13. Confidencialidade e privacidade

13.1 Confidencialidade. Cada parte mantém confidenciais as informações comerciais não públicas da outra e as usa somente para cumprir estes Termos, exceto quando a divulgação for exigida por lei. O nosso tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade e, para os dados dos seus Visitantes, no DPA.

13.2 Compartilhamento dentro do grupo Masterweb. Você concorda que podemos compartilhar as suas informações, e as dos seus contatos, entre as marcas do nosso grupo (Masterweb Solutions, Masterweb AI, Thryp e Senty) para fins de gestão, prestação do serviço, suporte, faturamento e análises. Nunca vendemos nem alugamos informações pessoais a terceiros. Os demais terceiros recebem informações pessoais somente como nossos operadores (por exemplo, provedores de hospedagem, IA e e-mail), sob contrato escrito e somente para prestar o seu serviço a nós. Os dados dos seus Visitantes são usados somente para prestar o serviço a você, conforme descrito no DPA. Receber publicidade dessas marcas exige o seu consentimento separado (Seção 1.2).

14. Isenção de garantias

SALVO O EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESTES TERMOS, O SERVIÇO, INCLUINDO A HOSPEDAGEM, OS BACKUPS, AS MIGRAÇÕES E O CHATBOT COM IA, É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL". NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, ISENTAMO-NOS DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO AS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, TITULARIDADE E NÃO VIOLAÇÃO. NÃO GARANTIMOS QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO OU LIVRE DE ERROS, QUE OS BACKUPS ESTARÃO SEMPRE DISPONÍVEIS, QUE AS RESPOSTAS DA IA SERÃO PRECISAS, COMPLETAS OU ADEQUADAS, NEM QUE O SERVIÇO PRODUZIRÁ DETERMINADAS VENDAS, LEADS, POSICIONAMENTOS OU OUTROS RESULTADOS.

15. Limitação de responsabilidade

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI:

15.1 NENHUMA DAS PARTES É RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES OU PUNITIVOS, NEM POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITA, PERDA DE VENDAS, PERDA DE DADOS OU INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS, MESMO QUE TENHA SIDO AVISADA DE SUA POSSIBILIDADE.

15.2 A RESPONSABILIDADE TOTAL DE CADA PARTE POR TODAS AS RECLAMAÇÕES RELACIONADAS A ESTES TERMOS OU AO SERVIÇO ESTÁ LIMITADA ÀS TARIFAS QUE VOCÊ NOS PAGOU CONFORME ESTES TERMOS NOS 12 MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO.

15.3 Esses limites não se aplicam à sua obrigação de pagar as tarifas, às suas obrigações de indenização da Seção 16, nem à responsabilidade que não possa ser limitada por lei, como a responsabilidade por fraude ou dolo.

16. Sua obrigação de indenização

Você defenderá e indenizará a nós, e aos nossos diretores, empregados e contratados, contra reclamações de terceiros, e as respectivas perdas, danos e honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de: (a) o seu conteúdo ou os dados dos seus Visitantes que você nos peça para tratar; (b) os seus produtos, serviços, ofertas e declarações aos Visitantes, incluindo as feitas por meio do chatbot com base em informações que você forneceu; (c) o seu descumprimento destes Termos, incluindo a Seção 10; ou (d) a sua omissão em dar os avisos ou obter os consentimentos que a lei exige no seu site. Informaremos você prontamente sobre a reclamação e cooperaremos de forma razoável, e você não poderá fazer acordo em uma reclamação que nos imponha obrigações sem o nosso consentimento por escrito.

17. Força maior

Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas causados por eventos fora do seu controle razoável, como desastres naturais, furacões, incêndios, inundações, guerra, terrorismo, distúrbios civis, atos governamentais, epidemias, conflitos trabalhistas, falhas de energia ou de internet, falhas de provedores de hospedagem, de IA ou de outros terceiros, ou ataques cibernéticos em larga escala. Esta seção não exime as obrigações de pagamento por serviços já prestados.

18. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Publicaremos a nova versão com um novo número de versão e data de vigência. Para mudanças materiais, avisamos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência da sua entrada em vigor e pedimos que você as aceite novamente por meio de uma caixa de seleção na sua conta ou no chat. Se você não aceitar uma mudança material, poderá cancelar antes de ela entrar em vigor, e os Termos anteriores continuarão a valer até o fim do período que você já pagou. Mudanças exigidas por lei, ou mudanças que apenas beneficiem você, podem entrar em vigor antes.

19. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida e pela legislação federal aplicável, sem considerar as regras de conflito de leis. Sujeito à Seção 20, se aplicável, os tribunais estaduais e federais localizados no Condado de Orange, Flórida, têm jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa relacionada a estes Termos ou ao serviço, e cada parte consente com a jurisdição pessoal desses tribunais. Qualquer das partes pode apresentar uma reclamação em um tribunal de pequenas causas (small claims) se a reclamação se qualificar.

20. Arbitragem

20.1 Exceto pelas reclamações listadas na Seção 20.3, qualquer disputa relacionada a estes Termos ou ao serviço será resolvida por arbitragem final e vinculante nos termos do Federal Arbitration Act, administrada pela American Arbitration Association (AAA) segundo as suas Regras de Arbitragem Comercial, perante um único árbitro, no Condado de Orange, Flórida, ou por videoconferência.

20.2 Renúncia a ações coletivas. Cada parte pode apresentar reclamações contra a outra somente de forma individual, e não como autora ou membro de uma classe em qualquer processo coletivo, de classe ou representativo.

20.3 Exclusões. Esta seção não se aplica a (a) reclamações para cobrar tarifas não pagas, (b) reclamações que se qualifiquem para um tribunal de pequenas causas e (c) pedidos de medida liminar para proteger a propriedade intelectual ou informações confidenciais. Essas reclamações seguem a Seção 19.

20.4 Exclusão voluntária. Você pode optar por sair desta Seção 20 enviando um e-mail para [email protected] dentro de 30 dias após aceitar estes Termos pela primeira vez.

21. Disposições gerais

21.1 Comunicações eletrônicas e avisos. Você concorda em receber avisos, lembretes, faturas e outras comunicações por e-mail ou na sua conta. Os avisos para nós devem ser enviados para [email protected]. Os avisos para você são enviados ao endereço de e-mail cadastrado na sua conta, e você deve mantê-lo atualizado.

21.2 Contratantes independentes. As partes são contratantes independentes. Nada nestes Termos cria uma sociedade, joint venture ou relação de emprego.

21.3 Cessão. Você não pode transferir estes Termos sem o nosso consentimento por escrito. Nós podemos transferi-los como parte de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, com aviso a você. Também podemos ceder estes Termos, o DPA e o seu plano a uma empresa do nosso grupo nos Estados Unidos que assuma o serviço. Avisaremos você por e-mail pelo menos 30 dias antes dessa cessão, o seu preço e as condições do seu plano não mudarão por causa dela, e você poderá cancelar conforme a Seção 4.5 se não concordar.

21.4 Acordo integral. Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, o DPA e o seu pedido, constituem o acordo integral entre as partes sobre o serviço.

21.5 Divisibilidade e não renúncia. Se qualquer parte destes Termos for considerada inexequível, o restante continua em vigor. Não exercer um direito não significa renunciar a ele.

21.6 Idioma. Estes Termos são oferecidos em inglês, espanhol e português. Se as versões divergirem, prevalece a versão em inglês.

22. Contato

TECNOLOGIA MASTERWEB SAS (NIT 900.947.569-8), que opera a marca Masterweb AI Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colômbia E-mail: [email protected]