Política de Privacidade da masterweb.ai

Versão 1.0, em vigor desde 2 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a TECNOLOGIA MASTERWEB SAS (NIT 900.947.569-8), que opera a marca Masterweb AI, localizada na Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colômbia ("nós", "nos", "nosso"), coleta, usa, compartilha e protege informações pessoais. Ela se aplica ao nosso site masterweb.ai, ao nosso assistente de chat e aos serviços que prestamos às empresas que compram de nós ("Clientes"). As pessoas que visitam os sites dos nossos Clientes são chamadas de "Visitantes".

Atualmente operamos a partir da Colômbia, portanto a lei colombiana de proteção de dados também se aplica a nós (Seção 13). Uma empresa dos Estados Unidos do nosso grupo poderá assumir o serviço no futuro. Se isso acontecer, avisaremos os Clientes com antecedência e atualizaremos esta Política de Privacidade.

1. Nossos dois papéis

1.1 Quando decidimos como os dados são usados (controlador). Para as informações dos visitantes do nosso próprio site, dos prospects e dos Clientes (por exemplo, a pessoa que se cadastra e os contatos na empresa do Cliente), nós decidimos como as informações são usadas. Esta Política de Privacidade descreve esse uso.

1.2 Quando atuamos em nome de um Cliente (operador). Quando um Cliente usa nossos serviços em seu próprio site, tratamos as informações de seus Visitantes, como conversas do chatbot e formulários enviados, em nome desse Cliente e somente conforme as suas instruções. O Cliente é responsável por essas informações e o aviso de privacidade dele se aplica a elas. Nosso Adendo de Tratamento de Dados ("DPA") com o Cliente rege esse tratamento. Se você é Visitante do site de um Cliente, entre em contato com essa empresa para dúvidas ou solicitações. Nós ajudaremos a empresa a responder.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações que você nos fornece.

• Dados de contato: nome, endereço de e-mail, número de telefone, cargo.
• Dados da empresa: nome da empresa, endereço do site, setor, objetivos, público, cores e outras informações que você compartilha para que possamos criar ou melhorar o seu site.
• Dados de conta e verificação: e-mail da conta e os códigos de uso único que enviamos para verificá-lo.
• Dados de pedido e cobrança: o plano escolhido, faturas, status do pagamento e endereço de cobrança. Quando você paga por meio de um processador de pagamentos on-line, o processador coleta diretamente os dados do seu cartão ou banco. Não armazenamos números completos de cartão.
• Acesso ao site: se você mantiver o seu próprio servidor, o acesso SSH ou WordPress que nos fornece para que possamos fazer o trabalho.
• Comunicações: e-mails, solicitações de suporte e suas mensagens no nosso chat.

2.2 Informações coletadas automaticamente. Quando você visita masterweb.ai ou usa nosso chat, nós e nossos prestadores de serviços coletamos informações do dispositivo e de uso, como endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visualizadas, página de referência, localização aproximada derivada do endereço IP e a data e a hora da sua visita. Coletamos isso por meio de registros do servidor, cookies e tecnologias semelhantes (Seção 6).

2.3 Conversas do chat. Nosso assistente de chat é um assistente de IA e informa isso a você no início da conversa. As conversas são gravadas. Armazenamos as mensagens que você envia e as respostas que recebe, junto com o horário e informações técnicas da sessão.

2.4 Informações de outras fontes.

• Seu site público: quando você nos informa o endereço do seu site, executamos uma verificação automatizada desse site (por exemplo, velocidade, cabeçalhos de segurança e a tecnologia que ele usa) e podemos ler suas páginas públicas.
• Processadores de pagamento: a confirmação de que um pagamento foi bem-sucedido ou falhou.
• Registros de aceite: quando você aceita nossos Termos, registramos as versões aceitas, o texto do consentimento, o preço e o prazo exibidos, o horário (UTC), seu endereço IP e o agente de usuário do seu navegador.

3. Como usamos as informações

Usamos informações pessoais para:

• responder às suas perguntas e conversar com você no nosso chat;
• verificar seu endereço de e-mail e proteger contas;
• estudar o seu site atual e preparar designs e propostas;
• fornecer, hospedar, manter, proteger e dar suporte aos serviços que você compra;
• cobrar você, processar pagamentos, enviar lembretes de pagamento e gerenciar suspensões e renovações;
• enviar mensagens de serviço, segurança e cobrança, incluindo alertas de uso aos 80% e aos 100% da franquia do seu chatbot;
• enviar publicidade das marcas do grupo Masterweb, somente com o seu consentimento separado e com uma forma fácil de cancelar o recebimento (Seção 7);
• medir e melhorar nosso site, chat e serviços;
• prevenir spam, fraude e abuso, inclusive por meio de verificações anti-bot;
• manter registros de contratos e consentimentos, cumprir a lei e fazer cumprir nossos Termos.

4. Inteligência artificial e prestadores de serviços

4.1 Provedores de IA. Nosso assistente de chat e os chatbots dos nossos Clientes usam provedores terceiros de modelos de linguagem (LLM) para entender mensagens e gerar respostas. Enviamos a eles a conversa e as informações da empresa necessárias para responder. Usamos esses provedores por meio de serviços empresariais, sob contratos que limitam o uso dos dados à prestação do serviço para nós.

4.2 Sem treinamento de modelos com os seus dados. Não usamos suas informações pessoais, os dados dos nossos Clientes nem as conversas dos Visitantes deles para treinar modelos de IA, e não permitimos que nossos provedores de IA usem esses dados para treinar seus modelos. Se algum dia quisermos fazê-lo, informaremos você antes e pediremos o seu consentimento, ou as instruções do Cliente quando atuarmos como operador.

4.3 Categorias de prestadores de serviços (suboperadores). Compartilhamos informações com prestadores de serviços que trabalham para nós, somente na medida necessária para o serviço deles e sob obrigações de confidencialidade e segurança. As categorias são:

A lista atual de prestadores de serviços está disponível mediante solicitação em [email protected].

5. Como compartilhamos informações

5.1 Dentro do grupo Masterweb. Podemos compartilhar informações pessoais entre as marcas do nosso grupo, Masterweb Solutions, Masterweb AI, Thryp e Senty, para gestão, prestação do serviço, suporte, cobrança e análise. As marcas do grupo as usam somente para essas finalidades. Elas as usam para enviar publicidade a você somente se você deu o consentimento separado e opcional descrito na Seção 7.2. As informações dos Visitantes que tratamos para um Cliente são usadas somente para prestar o serviço a esse Cliente (Seção 1.2).

5.2 Somente operadores. Outros terceiros recebem informações pessoais somente como nossos operadores, como os provedores de hospedagem, IA e e-mail descritos na Seção 4, sob contrato escrito e somente para prestar o serviço deles a nós.

5.3 Outros casos limitados. Também divulgamos informações pessoais:

• ao Cliente, quando tratamos as informações dos Visitantes dele em nome dele;
• quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação legítima de uma autoridade governamental, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança nossos, de nossos Clientes ou de terceiros;
• em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos, sujeito a esta Política de Privacidade;
• por sua determinação.

5.4 Sem venda nem aluguel. Nunca vendemos nem alugamos informações pessoais a terceiros. Usamos ferramentas de análise e de mensuração publicitária no nosso próprio site (Seção 6). Se uma lei estadual de privacidade tratar esse uso como "compartilhamento" ou "publicidade direcionada" e se aplicar a nós, ofereceremos a opção de exclusão que a lei exigir.

6. Cookies e análise

Usamos cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes para manter a conversa do chat aberta enquanto você navega, lembrar do seu dispositivo depois que você verifica seu e-mail, proteger contra abusos e medir como os visitantes usam nosso site e se nossos anúncios funcionam. Usamos ferramentas de análise e de gerenciamento de tags (por exemplo, análise web e tags de conversão publicitária). Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. Algumas partes do site, como o chat, podem não funcionar corretamente sem eles. Quando uma lei que se aplique a nós exigir, ofereceremos uma opção de exclusão de cookies ou de rastreamento.

7. E-mails e mensagens de texto

7.1 E-mails transacionais. Enviamos os e-mails necessários para prestar o serviço, como códigos de verificação, confirmações de pedido, faturas, avisos de pagamento, lembretes de renovação e alertas de uso. Você não pode cancelar o recebimento desses e-mails enquanto tiver uma conta, porque eles fazem parte do serviço.

7.2 Publicidade das marcas do grupo Masterweb (opcional). Enviamos publicidade e ofertas da Masterweb Solutions, Masterweb AI, Thryp e Senty por e-mail somente se você marcar uma caixa separada e opcional (o "consentimento de marketing" do apêndice Textos de consentimento). Essa caixa não vem pré-marcada, é separada do aceite dos Termos e desta Política de Privacidade e nunca é condição para comprar. Aceitar os Termos não significa que você concorda em receber publicidade. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail, respondendo STOP ou escrevendo para [email protected]. Nossos e-mails de marketing seguem a lei CAN-SPAM: têm informações precisas do remetente, um assunto claro, nosso endereço físico e um link para cancelar a inscrição. Atendemos às solicitações de cancelamento em até 10 dias úteis.

7.3 Mensagens de texto e WhatsApp (futuro). Atualmente não enviamos mensagens de texto (SMS) nem de WhatsApp. Se começarmos a enviar, cada canal exigirá seu próprio consentimento separado: o consentimento para e-mail não cobre SMS, e o consentimento para SMS não cobre WhatsApp. Para mensagens de marketing, esse consentimento será prévio, expresso e por escrito, dado por meio de uma caixa própria não marcada (veja o apêndice Textos de consentimento), e nunca será condição para comprar. Você poderá interrompê-las a qualquer momento respondendo STOP, usando a opção de cancelamento da mensagem ou escrevendo para [email protected]. Seguiremos a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (Telephone Consumer Protection Act) e a Lei de Solicitação Telefônica da Flórida (Florida Telephone Solicitation Act).

8. Por quanto tempo mantemos as informações

9. Segurança e violações de dados

Usamos medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger as informações pessoais. Elas incluem conexões criptografadas (HTTPS), acesso limitado às pessoas que precisam dele, códigos de verificação para acessar contas, backups regulares, atualizações de segurança e monitoramento de abusos. Nenhum sistema é completamente seguro, portanto não podemos garantir segurança absoluta.

Se uma violação de dados afetar suas informações pessoais, notificaremos você conforme exigido por lei. De acordo com a lei da Flórida (Fla. Stat. 501.171), essa notificação é feita no máximo 30 dias após determinarmos que ocorreu uma violação, a menos que uma autoridade policial nos peça para aguardar, e notificamos o Departamento de Assuntos Jurídicos da Flórida (Florida Department of Legal Affairs) quando 500 ou mais residentes da Flórida são afetados. Quando atuamos como operador, notificamos o Cliente afetado para que ele possa cumprir suas próprias obrigações, conforme descrito no DPA.

10. Suas escolhas e direitos

Você pode:

• pedir para ver as informações pessoais que mantemos sobre você;
• pedir que as corrijamos;
• pedir que as excluamos, sujeito aos registros que devemos manter por lei ou por nossos contratos;
• pedir uma exportação do seu site e dos seus dados (Clientes);
• cancelar a inscrição nos e-mails de marketing a qualquer momento.

Para fazer uma solicitação, envie um e-mail para [email protected]. Verificaremos sua identidade antes de atender à solicitação e responderemos em até 45 dias.

Leis estaduais de privacidade. Alguns estados concedem aos residentes direitos adicionais, como o direito de saber, excluir, corrigir e optar por não participar da venda ou do compartilhamento de informações pessoais. Com base no nosso porte atual, as leis abrangentes de privacidade da Califórnia e da Flórida não se aplicam a nós hoje. Quando qualquer dessas leis se aplicar, respeitaremos os direitos que ela concede a você e não discriminaremos você por exercê-los.

Lei colombiana. Como somos uma empresa colombiana, você também tem os direitos descritos na Seção 13.

11. Crianças

Nossos serviços são destinados a empresas e não são direcionados a crianças. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você acredita que uma criança menor de 13 anos nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco e as excluiremos. Os Clientes não devem usar nosso chatbot para coletar informações de crianças menores de 13 anos.

12. Onde tratamos as informações

Estamos sediados na Colômbia e atendemos Clientes nos Estados Unidos. Nós e nossos prestadores de serviços (hospedagem, IA e e-mail) tratamos informações pessoais nos Estados Unidos e na Colômbia. Onde quer que as informações sejam tratadas, nós as protegemos conforme descrito nesta Política de Privacidade. A Seção 13.7 descreve essas transferências internacionais segundo a lei colombiana.

13. Lei colombiana de proteção de dados (Ley 1581 de 2012 e Decreto 1377 de 2013)

Esta seção é a nossa política de tratamento de dados pessoais conforme a Lei colombiana 1581 de 2012, o Decreto 1377 de 2013 e as normas relacionadas (hoje compiladas no Decreto 1074 de 2015).

13.1 Controlador dos dados (Responsable del Tratamiento). TECNOLOGIA MASTERWEB SAS, NIT 900.947.569-8, que opera a marca Masterweb AI. Endereço: Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colômbia. E-mail: [email protected]. Quando tratamos informações de Visitantes para um Cliente, o Cliente é o controlador e nós atuamos como seu operador (Encargado del Tratamiento) conforme o DPA.

13.2 Finalidades. Tratamos dados pessoais para as finalidades listadas na Seção 3, para o compartilhamento dentro do grupo Masterweb descrito na Seção 5.1 e, somente com o seu consentimento separado, para a publicidade das marcas do grupo (Seção 7.2).

13.3 Autorização. Solicitamos a sua autorização prévia, expressa e informada por meio da caixa de aceite obrigatória (apêndice Textos de consentimento, caixa 1). A publicidade exige uma autorização separada e opcional (caixa 2). Mantemos a prova de cada autorização. Não solicitamos dados sensíveis, e você nunca é obrigado a responder perguntas sobre eles. Não coletamos dados de crianças.

13.4 Seus direitos como titular. Você tem o direito de:

• conhecer (conocer) os dados pessoais que mantemos sobre você e como os usamos;
• atualizar (actualizar) seus dados;
• retificar (rectificar) dados que sejam inexatos, incompletos ou enganosos;
• excluir (suprimir) seus dados quando não forem mais necessários ou forem tratados contra a lei;
• revogar (revocar) sua autorização;
• pedir a prova da autorização que você nos deu;
• acessar seus dados gratuitamente;
• apresentar reclamação à Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a autoridade colombiana de proteção de dados (www.sic.gov.co), depois de usar primeiro nosso procedimento de consulta ou reclamação.

A exclusão ou a revogação não se aplica enquanto você tiver um dever legal ou contratual que nos obrigue a manter os dados (por exemplo, registros de cobrança ou um contrato de serviço ativo).

13.5 Como exercer seus direitos. Escreva para [email protected] com seu nome, como entrar em contato com você e sua solicitação. Nossa área de suporte ao cliente é responsável por atendê-la. Respondemos às consultas (perguntas sobre seus dados) em até 10 dias úteis, prorrogáveis uma vez por 5 dias úteis mediante aviso. Respondemos às reclamações (solicitações de correção, atualização ou exclusão de dados, ou de revogação da autorização) em até 15 dias úteis, prorrogáveis uma vez por 8 dias úteis mediante aviso. Se uma reclamação estiver incompleta, pedimos que você a complete em até 5 dias úteis; se você não a completar em até 2 meses, consideramos que foi retirada.

13.6 Vigência. Nossos bancos de dados permanecem em vigor pelo tempo necessário para as finalidades acima e para os prazos de retenção da Seção 8.

13.7 Transferências e transmissões internacionais. Ao dar a autorização da caixa 1, você nos autoriza a transmitir seus dados pessoais aos nossos operadores localizados nos Estados Unidos (provedores de hospedagem, IA e e-mail), para que prestem seus serviços a nós sob contrato. Esses operadores devem proteger os dados e tratá-los somente conforme as nossas instruções. Os dados dos Clientes e de seus contatos localizados nos Estados Unidos também são tratados na Colômbia pela nossa equipe para prestar o serviço.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Publicaremos a nova versão com um novo número de versão e data de vigência. Se as alterações forem relevantes, notificaremos os Clientes por e-mail antes que entrem em vigor.

15. Contato

TECNOLOGIA MASTERWEB SAS (NIT 900.947.569-8), que opera a marca Masterweb AI Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colômbia E-mail: [email protected]

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Apêndice: Textos de consentimento

Estes são os textos exatos das caixas exibidas no checkout, no nosso site e no nosso chat. Regras para todas as caixas:

• cada caixa é exibida separadamente, nunca vem pré-marcada e é um controle real (não um texto que o usuário digita);
• as palavras "Termos de Serviço" e "Política de Privacidade" são links visíveis colocados ao lado da caixa;
• a caixa 1 é obrigatória para comprar; a caixa 2 e as futuras caixas de SMS e WhatsApp são opcionais e nunca são exigidas para comprar;
• para cada caixa registramos a versão do texto, o texto exato exibido, a data e a hora (UTC), o endereço IP e o agente de usuário do navegador.