Términos del Servicio de masterweb.ai

Versión 1.0, vigente desde el 2 de octubre de 2026

Estos Términos del Servicio ("Términos") son un acuerdo entre TECNOLOGIA MASTERWEB SAS (NIT 900.947.569-8), que opera la marca Masterweb AI, una empresa ubicada en Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colombia ("nosotros", "nos", "nuestro"), y el negocio que contrata nuestros servicios ("Cliente", "usted", "su"). Las personas que visitan y usan su sitio web, incluidas las que conversan con su chatbot, se denominan "Visitantes".

Actualmente vendemos el servicio desde Colombia. Una empresa de nuestro grupo en los Estados Unidos podría asumir el servicio en el futuro. Si eso ocurre, le cederemos estos Términos a esa empresa y se lo informaremos con anticipación, según lo descrito en la Sección 21.3.

Esta es una traducción al español. Si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión en inglés (Sección 21.6).

Términos clave en resumen

Este resumen forma parte de los Términos. Si algo de lo que sigue parece contradecir las secciones detalladas, prevalecen las secciones detalladas.

1. Acuerdo y aceptación

1.1 A quién obligan estos Términos. Estos Términos se aplican a usted como el negocio que contrata el servicio, y a cualquier persona que los acepte en su nombre. Esa persona confirma que tiene autoridad para obligar al negocio.

1.2 Cómo acepta. Usted acepta estos Términos marcando una casilla (no marcada de antemano) junto a la frase que comienza "Acepto los Términos del Servicio y la Política de Privacidad" (casilla 1 del apéndice "Textos de consentimiento" de la Política de Privacidad), con enlaces visibles a ambos documentos, y luego completando su pedido. Esto puede ocurrir en nuestro sitio web o dentro de nuestro asistente de chat, donde la casilla es un botón o control real, no un texto que usted escribe. Si no está de acuerdo, no marque la casilla y no use el servicio. Aceptar estos Términos no significa que usted acepte recibir publicidad. El consentimiento de mercadeo es una casilla separada y opcional que nunca es requisito para comprar (ver la Política de Privacidad, Sección 7 y el apéndice "Textos de consentimiento").

1.3 Registro de aceptación y firma electrónica. Cuando usted acepta, guardamos un registro que incluye su cuenta o correo electrónico, las versiones de estos Términos y de la Política de Privacidad, el texto exacto de consentimiento mostrado, el precio y el plazo mostrados, la fecha y hora (UTC), su dirección IP y el agente de usuario de su navegador. Conservamos ese registro al menos 3 años después de que termine su servicio. Usted acepta que su aceptación electrónica es una firma válida conforme a la ley federal E-SIGN (15 U.S.C. 7001 y siguientes) y la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Florida (Fla. Stat. 668.50).

1.4 Otros documentos. Nuestra Política de Privacidad y nuestro Anexo de Tratamiento de Datos ("DPA") forman parte de estos Términos. Si hay conflicto entre ellos, el DPA prevalece en cuanto al tratamiento de los datos personales de los Visitantes, y estos Términos prevalecen en todo lo demás.

2. Uso exclusivamente empresarial

Usted confirma que actúa para un negocio, oficio o profesión, y no como consumidor con fines personales, familiares o domésticos. Nuestros servicios están diseñados y tienen precios para negocios. Si usted es propietario único, igualmente confirma que compra el servicio para su negocio. Aun así, aplicamos a todos los Clientes las protecciones de renovación automática y cancelación de la Sección 4.

3. El servicio

3.1 Qué incluye. Su plan incluye:

• un sitio web, ya sea nuevo o una versión modernizada de su sitio actual;
• alojamiento (hosting) en nuestros servidores, incluida la migración gratuita de su sitio actual a nuestros servidores (ver Sección 8.3);
• medidas de seguridad, copias de seguridad y actualizaciones automáticas de seguridad y velocidad para sitios alojados en nuestros servidores;
• un chatbot de ventas con IA para su sitio web, con límites de uso mensuales (ver Sección 3.4).

El alcance exacto para su negocio (por ejemplo, número de páginas y contenido inicial) es el que se le mostró al hacer su pedido.

3.2 Complementos. Los complementos opcionales se ofrecen a los precios indicados al momento de comprarlos. Se facturan por separado y se rigen por estos Términos, salvo que su pedido diga otra cosa.

3.3 Clientes que conservan su propio servidor. Si usted mantiene su sitio web en su propio servidor o proveedor de hosting:

• debe pagar los 12 meses por adelantado (la opción anual prepagada);
• debe darnos acceso SSH o, para sitios WordPress sin SSH, un usuario de administrador o editor. Con acceso solo a WordPress, únicamente podemos hacer ediciones de contenido, y usted instala por su cuenta las etiquetas de seguimiento o del chatbot (por ejemplo, mediante Google Tag Manager) siguiendo nuestras instrucciones;
• para otras plataformas sin acceso SSH, no podemos ofrecer esta opción y en su lugar ofreceremos la migración gratuita a nuestros servidores;
• su proveedor de hosting, no nosotros, es responsable de su servidor, su disponibilidad, sus copias de seguridad y su seguridad. El hosting, las copias de seguridad del servidor y las actualizaciones del servidor descritas en las Secciones 3.1 y 8 no se aplican a su servidor, y un rediseño completo solo puede publicarse en nuestros servidores;
• usted es responsable de mantener vigente el acceso que usamos y de revocarlo cuando termine el servicio. Usamos el acceso solo para prestar el servicio.

3.4 Límites de uso del chatbot con IA. El chatbot incluye una cantidad mensual de conversaciones y un límite de mensajes por conversación. Las cifras vigentes se muestran en su cuenta o en su pedido. Le enviamos un correo cuando llega al 80% y al 100% de su cantidad mensual. Puede comprar recargas al precio indicado en cualquier momento. Si llega al 100% y no compra una recarga, el chatbot puede dejar de iniciar nuevas conversaciones con IA hasta que comience su siguiente periodo mensual. La cantidad no usada no se acumula para el mes siguiente.

3.5 Su colaboración. Parte del trabajo depende de usted, por ejemplo enviar contenido, aprobar diseños, apuntar su dominio o dar accesos. Los retrasos causados por falta de información o de acceso no extienden su plazo ni reducen las tarifas.

3.6 Cambios al servicio. Podemos mejorar, cambiar o reemplazar funciones con el tiempo. No reduciremos de forma significativa el servicio principal descrito en la Sección 3.1 durante un plazo pagado sin aviso conforme a la Sección 18.

4. Plazo, renovación automática y cancelación

4.1 Planes y precios. Usted puede elegir:

• Mensual: USD 199 al mes, facturados mensualmente, por un plazo de 12 meses (12 pagos, USD 2,388 en total si mantiene el plan durante todo el plazo); o
• Anual prepagado: USD 2,149 pagados por adelantado por 12 meses (un descuento del 10% frente a 12 pagos mensuales).

Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, que se agregan cuando la ley lo exige.

4.2 Plazo inicial. Su plazo inicial es de 12 meses, desde la fecha en que se confirma su primer pago.

4.3 Renovación automática. SALVO QUE USTED CANCELE, SU PLAN SE RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE AL FINAL DE CADA PLAZO POR OTRO PLAZO DE 12 MESES, EN LA MISMA MODALIDAD DE PAGO (MENSUAL O ANUAL PREPAGADO), AL PRECIO VIGENTE AL MOMENTO DE LA RENOVACIÓN. Los planes mensuales se siguen facturando cada mes. Los planes anuales prepagados se facturan por el precio anual completo al inicio del nuevo plazo. Puede cancelar en cualquier momento, como se explica en la Sección 4.5, y la renovación no ocurrirá.

4.4 Recordatorios de renovación y cambios de precio. Le enviamos un recordatorio escrito por correo electrónico entre 30 y 60 días antes de cada fecha de renovación. El recordatorio indica la fecha de renovación, el precio que se aplicará, la modalidad de pago y cómo cancelar. También le enviamos un recordatorio anual de las condiciones de su plan. Si el precio va a cambiar en la renovación, se lo informamos al menos 30 días antes de la fecha de renovación, y usted puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

4.5 Cómo cancelar. Puede cancelar en cualquier momento, y puede hacerlo por el mismo medio por el que se inscribió:

• en línea, en su cuenta o pidiéndole a nuestro asistente de chat que cancele (le muestra un botón de cancelación); o
• por correo electrónico a [email protected] desde el correo registrado en su cuenta.

Confirmamos cada cancelación por correo. Para detener una renovación o un pago próximos, cancele antes de la fecha de renovación o de la siguiente fecha de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagó. Hasta entonces su servicio sigue funcionando.

5. Pago

5.1 Cómo paga. Le facturamos mediante el método de pago ofrecido al momento de la compra. Puede ser un enlace o página de pago en línea operada por un procesador de pagos, o una factura enviada por correo que usted paga por el medio indicado en ella. Cuando ofrecemos un procesador de pagos en línea, los datos de su tarjeta o cuenta los maneja ese procesador y no los almacenamos nosotros. Usted nos autoriza, a nosotros y a nuestro procesador de pagos, a cobrar al método de pago que elija los montos descritos en estos Términos, incluidas las renovaciones automáticas, hasta que cancele.

5.2 Cuándo vencen los pagos. Las mensualidades vencen el mismo día de cada mes que su primer pago (o el día más cercano si ese día no existe en un mes). Las tarifas anuales prepagadas vencen al inicio de cada plazo. Las facturas vencen en la fecha indicada en ellas.

5.3 Impuestos. Usted es responsable de los impuestos sobre ventas, uso y similares aplicables a su compra, salvo los impuestos sobre nuestros ingresos.

5.4 Sin cargo por terminación anticipada. No hay cargo por terminación anticipada. Si desea retirarse antes de que termine su plazo de 12 meses, eso es una cancelación conforme a la Sección 4.5: usted paga los periodos ya iniciados, su servicio se detiene al final del periodo que ya pagó, y no debe más pagos por el resto del plazo. El plazo de 12 meses significa que su precio queda fijo por 12 meses y que el plan se renueva como se describe en la Sección 4.3. Puede aplicarse un cargo de reactivación si regresa más adelante (Sección 6.5).

5.5 Reembolsos.

• Planes mensuales: las mensualidades no son reembolsables, y no damos reembolsos ni créditos por meses parciales.
• Planes anuales prepagados: si cancela dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de su pago anual, le reembolsamos el pago anual completo. Después de esos 14 días, el pago anual no es reembolsable y no hay reembolso proporcional por los meses no usados. Su servicio continúa hasta el final del plazo prepagado.
• Complementos y recargas: no son reembolsables una vez entregados o usados, salvo que su pedido diga otra cosa.

Siempre se respetan los reembolsos que exija la ley.

5.6 Cargos por mora e intereses. No cobramos cargos por mora ni intereses sobre montos vencidos. Si alguna vez decidimos cobrarlos, primero le daremos aviso conforme a la Sección 18, y cualquier cargo se mantendrá dentro de los límites permitidos por la ley de Florida.

6. Pagos no realizados, suspensión y reactivación

6.1 Avisos. Si un pago no se realiza o falla, le enviamos un correo el día 1, el día 3 y el día 5 después de la fecha de vencimiento. Cada aviso indica cuánto se debe y cómo pagar.

6.2 Suspensión el día 5. Si el monto sigue sin pagarse el día 5 después de la fecha de vencimiento, podemos suspender su servicio. Suspender significa que pausamos su sitio web, su chatbot y los servicios relacionados. No eliminamos sus datos por una suspensión. Cuando usted paga el monto vencido durante la suspensión, restablecemos su servicio sin cargo de reactivación.

6.3 Cancelación a los 30 días de mora. Si un monto sigue sin pagarse 30 días después de su fecha de vencimiento, tratamos su cuenta como cancelada por usted ese día. Desde entonces se aplica la Sección 7, incluido el periodo de conservación de datos de 60 días. Los montos de periodos de servicio iniciados antes de la cancelación siguen siendo exigibles. No se generan más montos por el resto del plazo.

6.4 Cobranza. Podemos usar medios legales para cobrar los montos que sigan pendientes.

6.5 Reactivación después de una cancelación. Si su servicio fue cancelado, por usted o conforme a la Sección 6.3, puede pedirnos que lo restablezcamos. Restablecer un servicio cancelado requiere (a) el pago de los montos pendientes, (b) un cargo de reactivación igual al 25% de una mensualidad al precio vigente (por ejemplo, USD 49.75 cuando la mensualidad es de USD 199), que cubre el trabajo administrativo y técnico de restablecer su sitio y su chatbot, y (c) un nuevo plan bajo los Términos vigentes en ese momento. Si reactiva dentro del periodo de conservación de 60 días, restablecemos su sitio y sus datos. Después de ese periodo, es posible que sus datos ya no existan y que tengamos que reconstruir su sitio.

7. Cancelación y terminación

7.1 Por usted. Puede cancelar en cualquier momento conforme a la Sección 4.5.

7.2 Por nosotros. Podemos suspender o terminar su servicio, con aviso cuando sea razonablemente posible, si usted incumple estos Términos de forma grave o reiterada (incluida la Política de Uso Aceptable de la Sección 10), si la ley lo exige, o si su uso crea un riesgo de seguridad para nosotros o para terceros. Si terminamos su servicio sin causa, le reembolsamos las tarifas prepagadas por la parte no usada del plazo.

7.3 Qué pasa cuando termina el servicio. Cuando termina el servicio, su sitio web y su chatbot dejan de funcionar en nuestra plataforma, y termina su licencia de uso de nuestra plataforma (Sección 12).

7.4 Sus datos después de cancelar. Conservamos los archivos, la base de datos, el contenido y los datos del chatbot de su sitio web, y sus copias de seguridad, durante 60 días después de la fecha de cancelación. Durante esos 60 días puede pedirnos una exportación (Sección 8.3). Pasados los 60 días los eliminamos, y las copias de seguridad se eliminan a medida que vencen en su ciclo normal. Algunos registros, como facturas y registros de aceptación, se conservan más tiempo cuando la ley lo exige o según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

8. Hosting, disponibilidad, copias de seguridad y migración

8.1 Disponibilidad. Alojamos los sitios web en servidores confiables y hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible y funcionando. No garantizamos ningún nivel de disponibilidad, no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) y no ofrecemos créditos de servicio. El servicio puede no estar disponible en ocasiones, por ejemplo durante mantenimientos, actualizaciones, fallas de proveedores o ataques. Procuramos programar el mantenimiento planificado en horarios de poco tráfico.

8.2 Copias de seguridad y actualizaciones. Para los sitios alojados en nuestros servidores, hacemos copias de seguridad periódicas y aplicamos actualizaciones automáticas de seguridad y velocidad. Las copias de seguridad son una medida de protección que se presta con esfuerzos comercialmente razonables: no podemos garantizar que cada copia esté completa ni que siempre sea posible restaurarla. Le recomendamos guardar su propia copia del contenido que sea importante para usted.

8.3 Migración. Para los sitios alojados en nuestros servidores:

• Migración de entrada (gratuita): trasladamos los archivos, la base de datos y el contenido de su sitio web actual a nuestros servidores, y le ayudamos a apuntar su dominio (DNS) hacia nosotros. Usted debe darnos los accesos necesarios.
• Exportación de salida (gratuita): mientras su servicio esté activo, y durante los 60 días posteriores a la cancelación, le entregamos a solicitud una exportación de los archivos, la base de datos y el contenido de su sitio web en un formato de uso común, junto con instrucciones escritas para apuntar su dominio a otro lugar. Las partes del sitio que dependen de nuestra plataforma propia (por ejemplo nuestro chatbot, herramientas y plantillas) no se incluyen en la exportación. La instalación asistida en otro proveedor no está incluida, pero puede ofrecerse como complemento pagado.

8.4 Nombres de dominio. Su dominio le pertenece. Si le ayudamos a registrar o administrar un dominio, se registra a su nombre o al de su negocio. Nunca retenemos su dominio para presionarlo, y le transferimos su control cuando lo solicite, incluso después de la cancelación, una vez reembolsados los costos de registro que hayamos pagado por usted.

9. Chatbot con IA

9.1 Cómo funciona. El chatbot usa proveedores externos de inteligencia artificial para entender los mensajes y redactar respuestas, con base en la información sobre su negocio que usted y nosotros le damos.

9.2 Avisos de IA y de grabación. Al inicio de cada conversación, el chatbot informa a cada Visitante que está hablando con un asistente de IA y que la conversación se graba. Nuestro propio chat en masterweb.ai hace lo mismo. Usted no debe quitar, ocultar ni modificar estos avisos. Usted es responsable de cualquier aviso o consentimiento adicional que la ley exija en su sitio web, incluido su propio aviso de privacidad que describa el chatbot y su grabación.

9.3 Registros de conversaciones. Las conversaciones del chatbot se almacenan para que usted pueda leerlas, dar seguimiento a los prospectos y mejorar el servicio para usted. Tratamos los datos personales de los Visitantes en su nombre según lo descrito en el DPA.

9.4 Descargo sobre respuestas de IA. Las respuestas de la IA pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas, aunque suenen seguras. El chatbot no sustituye la asesoría profesional. Usted es responsable de la información, precios, políticas y ofertas de su negocio que le da al chatbot, de revisar la información que este usa y de los compromisos que asume con sus Visitantes. No somos responsables de las decisiones que usted o sus Visitantes tomen con base en las respuestas de la IA, salvo en lo que permita la Sección 15.

9.5 Usos prohibidos del chatbot. No puede usar el chatbot para dar asesoría legal, médica o financiera como si viniera de un profesional con licencia, para recolectar datos sensibles como información de salud, números de tarjetas de pago o números de identificación oficial, para dirigirse a menores de 13 años, ni para ningún fin prohibido por la Sección 10.

10. Política de Uso Aceptable

Usted, y cualquier persona a quien permita usar el servicio, no puede usar nuestros servidores, sitios web o chatbot para:

• violar cualquier ley, o ayudar a otros a violarla;
• alojar, enviar o enlazar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, acosador, de odio, que explote sexualmente a menores, o que infrinja la propiedad intelectual o la privacidad de otra persona;
• enviar spam o mensajes no solicitados, o realizar phishing, estafas o prácticas engañosas;
• distribuir malware, minar criptomonedas, atacar o escanear otros sistemas, o intentar entrar en cuentas o sistemas, incluidos los nuestros;
• sobrecargar nuestros servidores a propósito, o usar recursos de una forma que perjudique a otros clientes;
• revender, sublicenciar o compartir el servicio con terceros sin nuestro permiso por escrito;
• copiar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer nuestro código fuente, plantillas o modelos, salvo cuando la ley lo permita;
• operar contenido para adultos, juegos de azar u otras actividades reguladas sin todas las licencias y verificaciones de edad requeridas.

Si detectamos una infracción, podemos retirar el contenido, limitar o suspender el servicio y, en caso de infracciones graves o reiteradas, terminar su servicio conforme a la Sección 7.2. Cuando sea posible, le avisamos primero y le damos la oportunidad de corregir el problema.

11. Reclamos por derechos de autor (DMCA)

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y atendemos los avisos conforme a la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. 512).

11.1 Aviso de presunta infracción. Si usted cree que un contenido alojado en nuestros servidores infringe sus derechos de autor, envíe un aviso escrito a nuestro agente designado que incluya: (a) su firma física o electrónica; (b) una descripción de la obra protegida; (c) una descripción y la ubicación (URL) del material que considera infractor; (d) su nombre, dirección, teléfono y correo electrónico; (e) una declaración de que cree de buena fe que el uso no está autorizado por el titular de los derechos, su agente o la ley; y (f) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información del aviso es exacta y de que usted es el titular de los derechos o está autorizado para actuar en su nombre.

11.2 Agente designado. Envíe los avisos a nuestro agente designado de derechos de autor a [email protected], o por correo postal a Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colombia.

11.3 Retiro y contra-aviso. Cuando recibimos un aviso válido, retiramos o deshabilitamos el acceso al material e informamos al Cliente que lo publicó. El Cliente puede enviar un contra-aviso que cumpla con 17 U.S.C. 512(g)(3). Si recibimos un contra-aviso válido, podemos restablecer el material después de 10 a 14 días hábiles, salvo que la parte reclamante nos informe que presentó una acción judicial.

11.4 Infractores reincidentes. En las circunstancias apropiadas, terminamos el servicio de los Clientes que sean infractores reincidentes.

12. Propiedad y licencias

12.1 Su contenido y sus datos. Usted conserva la propiedad de su contenido (textos, imágenes, logotipos, productos, precios), los datos de su negocio, los datos de sus Visitantes y su nombre de dominio. Usted nos otorga una licencia no exclusiva para alojar, copiar, adaptar y mostrar su contenido solo en la medida necesaria para prestar el servicio y, si lo acepta por separado, para mostrar su sitio web en nuestro portafolio.

12.2 Nuestra plataforma. Nosotros y nuestros licenciantes somos dueños de la plataforma, el software, el chatbot, las plantillas, las herramientas, los sistemas de diseño, el conocimiento técnico y todas sus mejoras. Mientras su servicio esté activo y pagado, le otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para usarlos como parte del servicio. Esa licencia termina cuando termina el servicio.

12.3 Su diseño a la medida. Los elementos de diseño creados específicamente para su negocio (por ejemplo, la diagramación de sus páginas, los gráficos hechos para usted y los textos que redactamos para su sitio) pasan a ser suyos para conservarlos y reutilizarlos una vez que haya pagado todas las tarifas de su plazo inicial de 12 meses. Hasta entonces, le otorgamos una licencia para usarlos mientras su servicio esté activo. Las plantillas, el código y los componentes de base que reutilizamos para otros clientes siguen siendo nuestros.

12.4 Sugerencias. Si nos envía ideas o sugerencias, podemos usarlas sin ninguna obligación hacia usted.

12.5 Materiales de terceros. Las fuentes, imágenes, plugins u otros materiales de terceros usados en su sitio se rigen por sus propias licencias.

13. Confidencialidad y privacidad

13.1 Confidencialidad. Cada parte mantiene la confidencialidad de la información comercial no pública de la otra y la usa solo para cumplir estos Términos, salvo cuando la ley exija revelarla. Nuestro manejo de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad y, para los datos de sus Visitantes, en el DPA.

13.2 Intercambio dentro del grupo Masterweb. Usted acepta que podemos compartir su información, y la de sus contactos, entre las marcas de nuestro grupo (Masterweb Solutions, Masterweb AI, Thryp y Senty) para fines de gestión, prestación del servicio, soporte, facturación y analítica. Nunca vendemos ni alquilamos información personal a terceros. Los demás terceros reciben información personal solo como nuestros encargados (por ejemplo, proveedores de hosting, IA y correo), bajo un contrato escrito y solo para prestarnos su servicio. Los datos de sus Visitantes se usan solo para prestarle el servicio a usted, según lo descrito en el DPA. Recibir publicidad de estas marcas requiere su consentimiento separado (Sección 1.2).

14. Exclusión de garantías

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS, EL SERVICIO, INCLUIDOS EL HOSTING, LAS COPIAS DE SEGURIDAD, LAS MIGRACIONES Y EL CHATBOT CON IA, SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, QUE LAS COPIAS DE SEGURIDAD ESTÉN SIEMPRE DISPONIBLES, QUE LAS RESPUESTAS DE LA IA SEAN EXACTAS, COMPLETAS O APROPIADAS, NI QUE EL SERVICIO PRODUZCA DETERMINADAS VENTAS, PROSPECTOS, POSICIONES U OTROS RESULTADOS.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

15.1 NINGUNA DE LAS PARTES ES RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE VENTAS, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, AUNQUE SE LE HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.

15.2 LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE POR TODOS LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS O CON EL SERVICIO SE LIMITA A LAS TARIFAS QUE USTED NOS PAGÓ CONFORME A ESTOS TÉRMINOS EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

15.3 Estos límites no se aplican a su obligación de pagar las tarifas, a sus obligaciones de indemnidad de la Sección 16, ni a la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por fraude o dolo.

16. Su obligación de indemnidad

Usted nos defenderá y mantendrá indemnes, a nosotros y a nuestros directivos, empleados y contratistas, frente a reclamos de terceros, y las pérdidas, daños y honorarios legales razonables relacionados, que surjan de: (a) su contenido o los datos de sus Visitantes que nos pida tratar; (b) sus productos, servicios, ofertas y afirmaciones a los Visitantes, incluidas las dadas por el chatbot con base en la información que usted proporcionó; (c) su incumplimiento de estos Términos, incluida la Sección 10; o (d) no dar los avisos u obtener los consentimientos que la ley exige en su sitio web. Le informaremos sin demora sobre el reclamo y colaboraremos razonablemente, y usted no podrá transigir un reclamo que nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, huracanes, incendios, inundaciones, guerra, terrorismo, disturbios, actos de gobierno, epidemias, conflictos laborales, fallas de energía o de internet, fallas de proveedores de hosting, de IA u otros terceros, o ciberataques a gran escala. Esta sección no exime de las obligaciones de pago por servicios ya prestados.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión con un nuevo número de versión y fecha de vigencia. Para cambios sustanciales, le avisamos por correo al menos 30 días antes de que entren en vigor, y le pedimos que los acepte de nuevo mediante una casilla en su cuenta o en el chat. Si no acepta un cambio sustancial, puede cancelar antes de que entre en vigor, y los Términos anteriores seguirán aplicándose hasta el final del periodo que ya pagó. Los cambios exigidos por la ley, o los que solo lo benefician a usted, pueden entrar en vigor antes.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y la ley federal aplicable, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Sujeto a la Sección 20 si aplica, los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Orange, Florida, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con estos Términos o con el servicio, y cada parte acepta la jurisdicción personal de esos tribunales. Cualquiera de las partes puede presentar un reclamo ante un tribunal de menor cuantía (small claims) si el reclamo califica.

20. Arbitraje

20.1 Salvo los reclamos indicados en la Sección 20.3, cualquier disputa relacionada con estos Términos o con el servicio se resolverá mediante arbitraje final y vinculante conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act), administrado por la American Arbitration Association (AAA) según sus Reglas de Arbitraje Comercial, ante un solo árbitro, en el Condado de Orange, Florida, o por videoconferencia.

20.2 Renuncia a acciones colectivas. Cada parte puede presentar reclamos contra la otra solo de forma individual, y no como demandante o miembro de un grupo en un proceso colectivo, de clase o representativo.

20.3 Exclusiones. Esta sección no se aplica a (a) reclamos para cobrar tarifas no pagadas, (b) reclamos que califiquen para un tribunal de menor cuantía, y (c) reclamos de medidas cautelares para proteger la propiedad intelectual o la información confidencial. Esos reclamos se rigen por la Sección 19.

20.4 Exclusión voluntaria. Puede excluirse de esta Sección 20 enviando un correo a [email protected] dentro de los 30 días siguientes a su primera aceptación de estos Términos.

21. Disposiciones generales

21.1 Comunicaciones electrónicas y avisos. Usted acepta recibir avisos, recordatorios, facturas y otras comunicaciones por correo electrónico o en su cuenta. Los avisos para nosotros deben enviarse a [email protected]. Los avisos para usted se envían al correo registrado en su cuenta, y usted debe mantenerlo actualizado.

21.2 Contratistas independientes. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta o relación laboral.

21.3 Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso a usted. También podemos ceder estos Términos, el DPA y su plan a una empresa de nuestro grupo en los Estados Unidos que asuma el servicio. Le avisaremos por correo al menos 30 días antes de esa cesión, su precio y las condiciones de su plan no cambiarán por ella, y puede cancelar conforme a la Sección 4.5 si no está de acuerdo.

21.4 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA y su pedido, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.

21.5 Divisibilidad y renuncia. Si alguna parte de estos Términos resulta inaplicable, el resto sigue vigente. No hacer valer un derecho no implica renunciar a él.

21.6 Idioma. Estos Términos se ofrecen en inglés y en español. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

22. Contacto

TECNOLOGIA MASTERWEB SAS (NIT 900.947.569-8), que opera la marca Masterweb AI Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colombia Correo: [email protected]