Política de Privacidad de masterweb.ai

Versión 1.0, vigente desde el 2 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo TECNOLOGIA MASTERWEB SAS (NIT 900.947.569-8), que opera la marca Masterweb AI, ubicada en Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colombia ("nosotros", "nos", "nuestro"), recolecta, usa, comparte y protege la información personal. Se aplica a nuestro sitio web masterweb.ai, a nuestro asistente de chat y a los servicios que prestamos a los negocios que nos compran ("Clientes"). Las personas que visitan los sitios web de nuestros Clientes se denominan "Visitantes".

Actualmente operamos desde Colombia, por lo que también nos aplica la ley colombiana de protección de datos (Sección 13). Una empresa de nuestro grupo en los Estados Unidos podría asumir el servicio en el futuro. Si eso ocurre, avisaremos a los Clientes con anticipación y actualizaremos esta Política de Privacidad.

Esta es una traducción al español. Si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión en inglés.

1. Nuestros dos roles

1.1 Cuando decidimos cómo se usan los datos (responsable). Para la información de los visitantes de nuestro propio sitio web, de los prospectos y de los Clientes (por ejemplo, la persona que se inscribe y los contactos en el negocio del Cliente), nosotros decidimos cómo se usa la información. Esta Política de Privacidad describe ese uso.

1.2 Cuando actuamos para un Cliente (encargado). Cuando un Cliente usa nuestros servicios en su propio sitio web, tratamos la información de sus Visitantes, como las conversaciones del chatbot y los formularios enviados, en nombre de ese Cliente y solo según sus instrucciones. El Cliente es responsable de esa información y se aplica su propio aviso de privacidad. Nuestro Anexo de Tratamiento de Datos ("DPA") con el Cliente rige ese tratamiento. Si usted es Visitante del sitio web de un Cliente, por favor contacte a ese negocio con sus preguntas o solicitudes. Nosotros ayudaremos al negocio a responder.

2. Información que recolectamos

2.1 Información que usted nos da.

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo.
• Datos del negocio: nombre del negocio, dirección del sitio web, sector, objetivos, público, colores y otra información que comparta para que podamos crear o mejorar su sitio.
• Datos de cuenta y verificación: correo de la cuenta y los códigos de un solo uso que enviamos para verificarlo.
• Datos de pedido y facturación: el plan elegido, facturas, estado de pago y dirección de facturación. Cuando paga mediante un procesador de pagos en línea, el procesador recolecta directamente los datos de su tarjeta o banco. No almacenamos números completos de tarjeta.
• Acceso al sitio web: si conserva su propio servidor, el acceso SSH o de WordPress que nos da para poder hacer el trabajo.
• Comunicaciones: correos, solicitudes de soporte y sus mensajes en nuestro chat.

2.2 Información recolectada automáticamente. Cuando visita masterweb.ai o usa nuestro chat, nosotros y nuestros proveedores recolectamos información del dispositivo y de uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, las páginas vistas, la página de referencia, la ubicación aproximada derivada de la dirección IP, y la fecha y hora de su visita. La recolectamos mediante registros del servidor, cookies y tecnologías similares (Sección 6).

2.3 Conversaciones del chat. Nuestro asistente de chat es un asistente de IA, y se lo informa al inicio de la conversación. Las conversaciones se graban. Almacenamos los mensajes que envía y las respuestas que recibe, junto con la hora e información técnica de la sesión.

2.4 Información de otras fuentes.

• Su sitio web público: cuando nos da la dirección de su sitio web, realizamos una revisión automatizada de ese sitio (por ejemplo velocidad, encabezados de seguridad y la tecnología que usa) y podemos leer sus páginas públicas.
• Procesadores de pago: la confirmación de que un pago fue exitoso o falló.
• Registros de aceptación: cuando acepta nuestros Términos, registramos las versiones aceptadas, el texto de consentimiento, el precio y el plazo mostrados, la hora (UTC), su dirección IP y el agente de usuario de su navegador.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información personal para:

• responder sus preguntas y conversar con usted en nuestro chat;
• verificar su correo electrónico y proteger las cuentas;
• estudiar su sitio web actual y preparar diseños y propuestas;
• prestar, alojar, mantener, proteger y dar soporte a los servicios que compra;
• facturarle, procesar pagos, enviar recordatorios de pago y gestionar suspensiones y renovaciones;
• enviar mensajes de servicio, seguridad y facturación, incluidas alertas de uso al 80% y al 100% de la cantidad de su chatbot;
• enviar publicidad de las marcas del grupo Masterweb, solo con su consentimiento separado y con una forma fácil de darse de baja (Sección 7);
• medir y mejorar nuestro sitio web, chat y servicios;
• prevenir spam, fraude y abuso, incluso mediante verificaciones anti-bots;
• llevar registros de contratos y consentimientos, cumplir la ley y hacer cumplir nuestros Términos.

4. Inteligencia artificial y proveedores de servicios

4.1 Proveedores de IA. Nuestro asistente de chat y los chatbots de nuestros Clientes usan proveedores externos de modelos de lenguaje (LLM) para entender los mensajes y generar respuestas. Les enviamos la conversación y la información del negocio necesaria para responder. Usamos estos proveedores mediante servicios empresariales, bajo contratos que limitan su uso de los datos a prestarnos el servicio.

4.2 Sin entrenamiento de modelos con sus datos. No usamos su información personal, los datos de nuestros Clientes ni las conversaciones de sus Visitantes para entrenar modelos de IA, y no permitimos que nuestros proveedores de IA usen esos datos para entrenar sus modelos. Si alguna vez quisiéramos hacerlo, se lo informaremos primero y le pediremos su consentimiento, o las instrucciones del Cliente cuando actuemos como encargados.

4.3 Categorías de proveedores de servicios (subencargados). Compartimos información con proveedores que trabajan para nosotros, solo en la medida necesaria para su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Las categorías son:

La lista vigente de proveedores está disponible a solicitud en [email protected].

5. Cómo compartimos la información

5.1 Dentro del grupo Masterweb. Podemos compartir información personal entre las marcas de nuestro grupo, Masterweb Solutions, Masterweb AI, Thryp y Senty, para fines de gestión, prestación del servicio, soporte, facturación y analítica. Las marcas del grupo la usan solo para esos fines. La usan para enviarle publicidad solo si usted dio el consentimiento separado y opcional descrito en la Sección 7.2. La información de los Visitantes que tratamos para un Cliente se usa solo para prestarle el servicio a ese Cliente (Sección 1.2).

5.2 Solo encargados. Los demás terceros reciben información personal solo como nuestros encargados, como los proveedores de hosting, IA y correo descritos en la Sección 4, bajo un contrato escrito y solo para prestarnos su servicio.

5.3 Otros casos limitados. También revelamos información personal:

• al Cliente, cuando tratamos la información de sus Visitantes por cuenta de él;
• cuando lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud legítima de una autoridad, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad nuestra, de nuestros Clientes o de terceros;
• en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a esta Política de Privacidad;
• según sus indicaciones.

5.4 Sin venta ni alquiler. Nunca vendemos ni alquilamos información personal a terceros. Usamos herramientas de analítica y de medición publicitaria en nuestro propio sitio web (Sección 6). Si una ley estatal de privacidad trata ese uso como "compartir" o "publicidad dirigida" y nos resulta aplicable, ofreceremos la opción de exclusión que la ley exija.

6. Cookies y analítica

Usamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener abierta la conversación del chat mientras navega, recordar su dispositivo después de que verifica su correo, protegernos contra abusos y medir cómo los visitantes usan nuestro sitio web y si nuestros anuncios funcionan. Usamos herramientas de analítica y de gestión de etiquetas (por ejemplo, analítica web y etiquetas de conversión publicitaria). Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador. Algunas partes del sitio, como el chat, pueden no funcionar bien sin ellas. Cuando una ley que nos resulte aplicable lo exija, ofreceremos una opción para excluirse de las cookies o del seguimiento.

7. Correos y mensajes de texto

7.1 Correos transaccionales. Enviamos los correos necesarios para prestar el servicio, como códigos de verificación, confirmaciones de pedido, facturas, avisos de pago, recordatorios de renovación y alertas de uso. No puede darse de baja de estos mientras tenga una cuenta, porque forman parte del servicio.

7.2 Publicidad de las marcas del grupo Masterweb (opcional). Enviamos publicidad y ofertas de Masterweb Solutions, Masterweb AI, Thryp y Senty por correo electrónico solo si usted marca una casilla separada y opcional (el "consentimiento de mercadeo" del apéndice Textos de consentimiento). Esa casilla no viene marcada de antemano, es independiente de la aceptación de los Términos y de esta Política de Privacidad, y nunca es condición para comprar. Aceptar los Términos no significa que usted acepte recibir publicidad. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja de cualquier correo, respondiendo STOP, o escribiendo a [email protected]. Nuestros correos de mercadeo cumplen la ley CAN-SPAM: tienen información exacta del remitente, un asunto claro, nuestra dirección física y un enlace para darse de baja. Atendemos las solicitudes de baja dentro de 10 días hábiles.

7.3 Mensajes de texto y WhatsApp (futuro). Actualmente no enviamos mensajes de texto (SMS) ni de WhatsApp. Si empezamos a hacerlo, cada canal requerirá su propio consentimiento separado: el consentimiento de correo no cubre SMS, y el de SMS no cubre WhatsApp. Para mensajes de mercadeo, ese consentimiento será previo, expreso y por escrito, otorgado mediante su propia casilla no marcada (ver el apéndice Textos de consentimiento), y nunca será condición para comprar. Podrá detenerlos en cualquier momento respondiendo STOP, usando la opción de baja del mensaje, o escribiendo a [email protected]. Cumpliremos la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la Ley de Solicitudes Telefónicas de Florida (FTSA).

8. Cuánto tiempo conservamos la información

9. Seguridad y vulneraciones de datos

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal. Incluyen conexiones cifradas (HTTPS), acceso limitado a las personas que lo necesitan, códigos de verificación para acceder a las cuentas, copias de seguridad periódicas, actualizaciones de seguridad y monitoreo de abusos. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Si una vulneración de datos afecta su información personal, se lo notificaremos según lo exija la ley. Conforme a la ley de Florida (Fla. Stat. 501.171), esa notificación se da a más tardar 30 días después de que determinemos que ocurrió una vulneración, salvo que una autoridad policial nos pida esperar, y notificamos al Departamento de Asuntos Legales de Florida cuando resultan afectados 500 o más residentes de Florida. Cuando actuamos como encargados, notificamos al Cliente afectado para que pueda cumplir sus propias obligaciones, según lo descrito en el DPA.

10. Sus opciones y derechos

Usted puede:

• pedir ver la información personal que tenemos sobre usted;
• pedirnos que la corrijamos;
• pedirnos que la eliminemos, sujeto a los registros que debemos conservar por ley o por nuestros contratos;
• pedir una exportación de su sitio web y sus datos (Clientes);
• darse de baja de los correos de mercadeo en cualquier momento.

Para hacer una solicitud, escriba a [email protected]. Verificaremos su identidad antes de atender la solicitud, y responderemos dentro de 45 días.

Leyes estatales de privacidad. Algunos estados otorgan a sus residentes derechos adicionales, como el derecho a saber, eliminar, corregir y excluirse de la venta o del intercambio de información personal. Según nuestro tamaño actual, las leyes integrales de privacidad de California y de Florida no nos son aplicables hoy. Cuando alguna de esas leyes nos sea aplicable, respetaremos los derechos que le otorga, y no lo discriminaremos por ejercerlos.

Ley colombiana. Como somos una empresa colombiana, usted también tiene los derechos descritos en la Sección 13.

11. Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios y no están dirigidos a menores. No recolectamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor de 13 años nos ha dado información personal, contáctenos y la eliminaremos. Los Clientes no deben usar nuestro chatbot para recolectar información de menores de 13 años.

12. Dónde tratamos la información

Estamos ubicados en Colombia y atendemos a Clientes en los Estados Unidos. Nosotros y nuestros proveedores (hosting, IA y correo) tratamos la información personal en los Estados Unidos y Colombia. Dondequiera que se trate la información, la protegemos según lo descrito en esta Política de Privacidad. La Sección 13.7 describe estas transferencias internacionales conforme a la ley colombiana.

13. Ley colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013)

Esta sección es nuestra política de tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas relacionadas (hoy compiladas en el Decreto 1074 de 2015).

13.1 Responsable del Tratamiento. TECNOLOGIA MASTERWEB SAS, NIT 900.947.569-8, que opera la marca Masterweb AI. Dirección: Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colombia. Correo: [email protected]. Cuando tratamos información de Visitantes para un Cliente, el Cliente es el Responsable y nosotros actuamos como su Encargado del Tratamiento conforme al DPA.

13.2 Finalidades. Tratamos los datos personales para las finalidades indicadas en la Sección 3, para el intercambio dentro del grupo Masterweb descrito en la Sección 5.1 y, solo con su consentimiento separado, para la publicidad de las marcas del grupo (Sección 7.2).

13.3 Autorización. Solicitamos su autorización previa, expresa e informada mediante la casilla obligatoria de aceptación (apéndice Textos de consentimiento, casilla 1). La publicidad requiere una autorización separada y opcional (casilla 2). Conservamos prueba de cada autorización. No solicitamos datos sensibles, y usted nunca está obligado a responder preguntas sobre ellos. No recolectamos datos de menores.

13.4 Sus derechos como titular. Usted tiene derecho a:

• conocer los datos personales que tenemos sobre usted y cómo los usamos;
• actualizar sus datos;
• rectificar los datos inexactos, incompletos o que induzcan a error;
• suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios o se traten en contra de la ley;
• revocar su autorización;
• solicitar prueba de la autorización que nos otorgó;
• acceder gratuitamente a sus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad colombiana de protección de datos (www.sic.gov.co), después de agotar nuestro trámite de consulta o reclamo.

La supresión o revocación no procede mientras usted tenga un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos (por ejemplo, registros de facturación o un contrato de servicio vigente).

13.5 Cómo ejercer sus derechos. Escriba a [email protected] con su nombre, cómo contactarlo y su solicitud. Nuestra área de soporte al cliente es la responsable de atenderla. Respondemos las consultas (preguntas sobre sus datos) dentro de 10 días hábiles, prorrogables una vez por 5 días hábiles con aviso. Respondemos los reclamos (solicitudes de corrección, actualización o supresión de datos, o de revocatoria de la autorización) dentro de 15 días hábiles, prorrogables una vez por 8 días hábiles con aviso. Si un reclamo está incompleto, le pedimos completarlo dentro de 5 días hábiles; si no lo completa dentro de 2 meses, lo entendemos desistido.

13.6 Vigencia. Nuestras bases de datos permanecen vigentes durante el tiempo necesario para las finalidades anteriores y los periodos de conservación de la Sección 8.

13.7 Transferencias y transmisiones internacionales. Al otorgar la autorización de la casilla 1, usted nos autoriza a transmitir sus datos personales a nuestros encargados ubicados en los Estados Unidos (proveedores de hosting, IA y correo), para que nos presten sus servicios bajo contrato. Esos encargados deben proteger los datos y tratarlos solo según nuestras instrucciones. Los datos de los Clientes y sus contactos ubicados en los Estados Unidos también son tratados en Colombia por nuestro equipo para prestar el servicio.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la nueva versión con un nuevo número de versión y fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, avisaremos a los Clientes por correo antes de que entren en vigor.

15. Contacto

TECNOLOGIA MASTERWEB SAS (NIT 900.947.569-8), que opera la marca Masterweb AI Carrera 64 No. 24-47, Bogota 111321, Colombia Correo: [email protected]

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Apéndice: Textos de consentimiento

Estos son los textos exactos de las casillas que se muestran al comprar, en nuestro sitio web y en nuestro chat. Reglas para cada casilla:

• cada casilla se muestra por separado, nunca viene marcada de antemano y es un control real (no un texto que el usuario escribe);
• las palabras "Términos del Servicio" y "Política de Privacidad" son enlaces visibles ubicados junto a la casilla;
• la casilla 1 es obligatoria para comprar; la casilla 2 y las futuras casillas de SMS y WhatsApp son opcionales y nunca son requisito para comprar;
• para cada casilla registramos la versión del texto, el texto exacto mostrado, la fecha y hora (UTC), la dirección IP y el agente de usuario del navegador.